Siete de cada diez consumidores aseguran que las comunicaciones sobre diversidad e inclusión de las marcas influyen en sus decisiones de compra, según The Brand Inclusion Index de Kantar. La diversidad ‘vende’ y muchas empresas se han sumado a esta tendencia, pero olvidando integrar de una manera plena y consciente en su estrategia de negocio estos valores. ¿El resultado? El llamado diversity washing.
El diversity washing es una mala práctica en la que las empresas pretenden ser inclusivas y diversas sin asumir esfuerzos y aplicando cambios significativos y profundos en sus modelos de negocio. Este enfoque, destinado a mejorar la imagen de la empresa, puede conllevar riesgos importantes. No solo socava la autenticidad de los esfuerzos por la diversidad, sino que también puede alejar a nuestros principales grupos de interés, los cuales buscan un compromiso genuino, como los empleados o agentes sociales.
A pesar de los esfuerzos de muchas compañías por mostrarse como ‘inclusivas’, según el citado informe de Kantar, seis de cada diez personas (58%) han experimentado discriminación a la hora de comprar un producto o servicios. Las cifras son mayores en el caso de las personas con discapacidades mentales y de aprendizaje (68%), alcanzando también el 61% entre la comunidad LGBTQ+. Estos datos nos demuestran que la diversidad y la inclusión es un problema real que no se puede solucionar solamente con campañas de imagen.
Esta realidad sociodemográfica tampoco debería escapar a los responsables de las marcas que deberían evaluar y mejorar su forma de satisfacer las necesidades d, así como las expectativas de los diferentes grupos sociales e los consumidores más jóvenes. Y es que algunos datos indican que hasta el 46% de la población mundial ha sufrido discriminación en el último año, un porcentaje que es significativamente mayor entre los grupos demográficos más desfavorecidos.
La inclusión como generador de valor
Vivimos en un mundo diverso, donde la globalización y una mayor conciencia de las diferencias nos han hecho ser más heterogéneos, tanto a nivel étnico, como capacidades físicas, orientación sexual o creencias religiosas. En este contexto, las nuevas generaciones exigen que todo el mundo sea acogido y comprendido. Algunas investigaciones ponen en evidencia el impacto en las ventas de la promoción de las prácticas e iniciativas que animan y celebran la diversidad. Acertar con la inclusión anima automáticamente a más gente a comprar su marca. Esto se debe a que muchas personas la incluyen en sus criterios de compra. El problema se produce cuando las empresas se fijan solo en los datos económicos que genera la inclusión y la diversidad, y no en sus propias políticas empresariales.
Donde debería empezar la aplicación de la diversidad y la inclusión debe ser en el interior de las organizaciones, solo así se podrán llevar a cabo estrategias de comunicación y de marketing que realmente respeten las diferencias. Las empresas tienen la responsabilidad de acabar con la discriminación y pueden hacer mucho al respecto, porque gran parte de ella se produce en los lugares que controlan, es decir, la misma cultura empresarial.
Iguales y únicas, una campaña que celebra el papel de la mujer dentro de Pernod Ricard España
De la mano de APPLE TREE, Pernod Ricard España, quiso celebrar el talento femenino de la compañía con una campaña de comunicación interna para celebrarlas a ellas. Una oportunidad para mostrar interna y externamente el talento femenino que existe en la compañía y dar voz a sus mensajes en materia de igualdad, para demostrar que lo importante no es el género, sino el talento.
Y es que el primer lugar donde se debería implementar la estrategia de Diversidad, Equidad e Inclusión es en la misma experiencia de sus empleados y de los futuros empleados, porque es ahí donde se producen la mayoría de las experiencias de discriminación. Según la misma investigación de Kantar, hasta el 28% de los trabajadores ha sufrido algún tipo de discriminación en el último año dentro de su organización. Una cifra que demuestra que aún queda mucho por hacer.
Los empleados de IKEA quitan las puertas a todos los armarios para celebrar la diversidad
Otra compañía que celebra la diversidad desde dentro es IKEA. Para celebrar el orgullo LGTBi, el gigante de la distribución de origen sueco quería subrayar la necesidad de eliminar los estigmas y prejuicios que rodean al colectivo LGTBIQ+, promoviendo un mensaje de igualdad y aceptación mediante la retirada de todas las puertas de todos los armarios de sus tiendas promoviendo un entorno laboral donde todos se sientan 100% auténticos y valorados, una iniciativa liderada por APPLE TREE como agencia de comunicación interna de la marca. Gracias a este compromiso por la diversidad, el 90% de los empleados de la organziación se sientes lobres de ser quienes son, una cifra que demuestra con hechos este compromiso.
