Laura Garrido, Socia y Directora de Comunicación de APPLE TREE, ha participado en el encuentro ‘¿Cómo cultivar relaciones periodísticas en un mundo digitalizado?’, organizado por Onclusive en Madrid. Junto a Laura también ha participado Rodrigo Sánchez, Head of External Communications & Media Relations de Miravia (Alibaba).

Durante la mesa redonda se analizó el valor de los datos y la tecnología en el trabajo de los departamentos de comunicación y las agencias de relaciones públicas.  En este sentido, Laura Garrido apuntaba: “Las empresas valoran cada vez más el PR estratégico y cada vez más nos piden que estemos desde el principio de la idea de la campaña”.

Sin duda, la estrategia de comunicación debe solucionar un problema conocido para la marca, pero hacerlo de un modo diferente, lo que llamamos en APPLE TREE New Thinking; y que además consiga despertar la emoción en el target. Si se produce esa conexión, estaremos muy cerca de alcanzar el objetivo de la campaña. Por eso es tan importante que los profesionales de la comunicación estén desde el inicio en el desarrollo y concepción de las campañas de comunicación.

“La llegada del big data nos ha permitido a los departamentos de comunicación ser más relevantes dentro de las compañías. Gracias a los datos somos capaces demostrar que tenemos un impacto real en el negocio”, señaló Rodrigo Sánchez como uno de los principales cambios en el mundo de la comunicación. Aunque “queda mucho camino en la parte de interpretación de los datos en el media intelligence”, apuntó el responsable de comunicación de Miravia en España.

Sin duda, actualmente los profesionales de la comunicación cuentan con mucho big data y herramientas de medición que hacen más fácil la tarea, pero debemos tener clara la estrategia y qué es lo que vamos a medir para conseguirla, se apuntó durante el encuentro. Ahora mismo los clientes no solo buscan el impacto en comunicación -necesario para evaluar nuestra performance- sino también el impacto en el negocio, es decir, en su cuenta de resultados, sus ventas, su contribución a la captación de talento, la construcción de marca… todo se puede medir y debemos tenerlo presente en todo momento, apuntaron los participantes.

Los datos aportan sentido a la estrategia de comunicación

Desde APPLE TREE siempre hemos tenido muy claro que la estrategia siempre parte de los datos y el análisis de los consumidores, el mercado y la situación del cliente. Para ello, somos una de las pocas agencias de comunicación que cuenta con un departamento de análisis estratégico interno. Esto nos permite poder trabajar desde insights y puntos de partida claros a la hora de elaborar las estrategias de comunicación para nuestros clientes.

Hoy, gracias a la tecnología, estos datos son aún más enriquecedores y nos permiten adelantarnos a las necesidades de los consumidores en el futuro de una manera más precisa, pero siempre con una respuesta creativa y que responda de una manera estratégica al reto del cliente.

En este sentido desde APPLE TREE hemos desarrollado herramientas y servicios propios como Relevance Index, que es una herramienta que trackea la relevancia de las marcas en tiempo real y State Of Opinion Metric, que nos permite ayudar a marcas a decidir cuándo acometer acciones de comunicación o cuando no. Esto fue muy útil durante la pandemia, para tomar decisiones de negocio como, por ejemplo, de lanzamiento de productos o de inversión publicitaria.

Y por último, contamos con una metodología de Monitoreo 360 que va más allá del seguimiento de RRSS y que cruza las menciones de marca con con artículos en medios tradicionales y podcasts.

En el ámbito digital, un lugar donde llevamos ya años añadiendo valor a nuestros clientes a través del Data y un fuerte sentido del ROI es en el departamento de Comunicación Digital con servicios enfocados a la conversión, como el asesoramiento en el customer relationship marketing (CRM) o servicios de atención al cliente, entre otros muchos.