Una experiencia única para comunicar los valores de marca

MSC Cruceros, la tercera compañía de cruceros más grande del mundo, y líder en el mercado de Europa, Sudamérica y Sudáfrica acudió APPLE TREE en 2017 justo en un momento clave para la naviera. Con un plan de inversión destinado a duplicar la capacidad de su flota, la compañía necesitaba dar un salto en su comunicación en España y demostrar su posición de liderazgo en el mercado nacional.

Según estudios internos de la compañía, los clientes potenciales ya tenían incluida en su percepción de marca la experiencia de MSC Cruceros como elegante, profesional y de confianza. Por lo que era necesario buscar nuevos elementos diferenciales en la comunicación de la marca.

Para conseguir que la marca MSC diera un salto hacia delante, la estrategia de comunicación se centró la capacidad de los cruceros de MSC a la hora de proporcionar a los cruceristas nuevas experiencias y recuerdos inolvidables para sus viajeros.  Además, con el objetivo de posicionar a la compañía como líder indiscutible en España, se crearon diferentes líneas de comunicación que reforzasen este posicionamiento como la ampliación de sus operaciones en puertos locales e internacionales, el atractivo de sus itinerarios, los esfuerzos en la red comercial, la aplicación de tecnología punta tanto para el huésped como para la sostenibilidad del planeta y la presentación de los nuevos buques.

La relación cercana y el profundo conocimiento del sector turismo del equipo de APPLE TREE han sido claves para conseguir un engagement con los key opinion leaders del sector. En esta relación, nuestro trabajo ha consistido en crear historias diferentes y ofrecer experiencias únicas a bordo de los cruceros de MSC como uno de los principales assets para trasladar los valores de la marca a sus consumidores. Además, hemos ofrecido a los medios la posibilidad de entrevistar a los responsables de la compañía y tener una visión cercana y humana de la empresa. Así, hemos conseguido más de 88 entrevistas con medios naciones y regionales con sus directivos.

Dentro de la estrategia de PR, hemos trabajado a nivel local la expansión de MSC en los diferentes puertos nacionales, ofreciendo información a periodistas locales sobre los planes de la compañía, aportando cercanía y compromiso con las ciudades donde MSC está presente.

Y, por último, en esta estrategia, la comunicación del compromiso de la naviera con la sostenibilidad ha sido clave. Así, este plan se ha trasladado en la comunicación de las seis líneas de trabajo en este sentido: transición a emisiones netas cero, escrutinio del uso de recursos y residuos, apoyo a las personas, inversión en turismo sostenible, construcción de terminales más ecológicas y compras sostenibles. Las medidas del plan van acompañadas de objetivos cuantificables.

Durante estos seis años, el equipo de APPLE TREE no solo ha aumentado exponencialmente el número de informaciones sobre la compañía en los medios de comunicación, multiplicando por dos el número de menciones; sino que hemos conseguido que estas informaciones incluyan sus mensajes clave en cuanto a producto, marca y liderazgo en el mercado. Este liderazgo indiscutible ha resultado en que casi el 50% de los cruceristas de este país elijan MSC Cruceros como su opción para navegar.