Herramienta de Social Listening - APPLE TREE

Seguimiento de la alarma social durante la COVID-19

NEW THINKING

Después del gran parón de la comunicación de muchas marcas por la pandemia de la COVID19, APPLE TREE pudo establecer un modelo predictivo que ha resultado de gran utilidad a los CEOs, directores de marketing y comunicación para tomar buenas decisiones en un contexto tan complejo y lleno de incertidumbre.

INVESTIGACIÓN & INSIGHT

En la primavera de 2021 y tras más de un año conviviendo con el virus de la COVID19 en un constante tira y afloja de oleadas y desescaladas, parecía que en Europa la vacunación avanzaba a buen ritmo y que sería posible alcanzar una tasa de vacunación del 70% a final del verano. Sin embargo, en paralelo surgían informaciones que evitaban plantear el futuro con excesivo optimismo. En este escenario, en el mes de junio resultaba clave para cualquier compañía comprender la posible evolución de la pandemia y muy especialmente cuál sería la situación a partir de septiembre. Cuál sería el impacto y la percepción por parte de clientes y ciudadanía de las distintas acciones planificadas por las empresas para el comienzo del nuevo curso (lanzamiento de campañas de publicidad, necesidad de invertir en medidas de seguridad, decisiones sobre vuelta a la oficina, etc), especialmente en caso de un potencial deterioro de la situación.

ESTRATEGIA & CREATIVIDAD

Para resolver todas esas cuestiones que nos trasladaban nuestros clientes, desde APPLE TREE desarrollamos un Modelo de Medición de la Alarma Social, combinando numerosas fuentes de datos con millones de entradas, y que a través de herramientas de BIG DATA y DATA ANALITICS nos ha permitido establecer un modelo predictivo para la toma de decisiones, con distintos niveles de alarma asociados a diferentes escenarios. Este marco de trabajo basado en datos, consta de 5 fases que se resumen en el siguiente gráfico:

herramienta social listening metodologia

PLANIFICACIÓN

De manera inicial, pudimos comprobar a través de los datos cómo existía una evidente correlación directa entre la situación epidemiológica y el nivel de preocupación de la sociedad, especialmente teniendo en cuenta la inusitada virulencia con la que creció inicialmente la quinta ola, con más incidencia en la población más joven.

Sin embargo, a la hora de analizar el impacto que podía tener en términos de reputación corporativa cualquier reacción, había que tener en cuenta otros factores más cualitativos. Por ello se realizó otro tipo de análisis, una fase cualitativa de reacción social, con otros indicadores, haciendo zoom en Twitter.

Otro elemento clave de este análisis y del uso de esta herramienta ha sido poder medir la reacción a las acciones de comunicación de las marcas durante el verano, y tratar de prever cual sería el escenario tras las vacaciones.

social listening marcas

IMPACTO

Con este modelo, nuestros clientes han podido adelantar el GO a numerosos proyectos que estaban on hold hasta poder divisar el escenario deseado. Como consecuencia de este análisis, los clientes con los que estamos trabajando tienen a su disposición no sólo un marco analítico y de datos, sino un marco de actuación establecido de antemano para poder reaccionar de manera ágil en caso de cualquier cambio de escenario.

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De comentarios analizados.
Herramientas de análisis utilizadas.
De sentimineto negativo hacia campañas publicitarias.
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