Skip to rewards
NEW THINKING
El éxito de esta campaña reside en haber encontrado un insight lo suficientemente poderoso y global, capaz de impactar en el corazón de toda clase de huéspedes alrededor de todo el mundo.
INVESTIGACIÓN & INSIGHT
Radisson Hotel Group quería dar a conocer las ventajas de su programa de fidelización Radisson Rewards. Sin embargo, los datos sobre la aceptación de esta clase de programas no eran muy positivos. Según diversos estudios, solo el 22% de los huéspedes creía que las ofertas de los programas de fidelización se ajustan a sus necesidades. Además, el 78% de los encuestados prefería el acceso inmediato a los beneficios en vez de la acumulación de puntos. De este modo, esta campaña creativa quería acabar con esta opinión dando acceso a los miembros del programa de Radisson Rewards a los beneficios de manera inmediata, así que la campaña no podía llamarse de otro modo que ‘Skip to rewards”.
ESTRATEGIA & CREATIVIDAD
Así, la campaña aprovecha el conocido botón “Skip Ad” para ilustrar cómo los miembros pueden disfrutar de sus beneficios y acceder rápidamente a las ventajas que ahora ofrece Radisson Rewards, haciendo que la experiencia del usuario no sólo sea más placentera, sino también más gratificante en cada estancia en un establecimiento de Radisson Hotel Group.
PLANIFICACIÓN
El equipo creativo de APPLE TREE fue el encargado de la idea creativa y producción de la campaña, que incluye spots publicitarios, banners, imágenes para redes sociales y otras piezas digitales y para la cual se ha escogido un tono de humor, alejado de las habituales presentaciones de beneficios de los programas de fidelización.
La campaña presenta situaciones muy identificables que experimentan diferentes retos con los programas de fidelización tradicionales, que posteriormente se resuelven convirtiéndose en miembros de Radisson Rewards.
La campaña creativa ha sido desarrollada y producida por APPLE TREE en diez idiomas y ha sido distribuida en los principales canales de comunicación de la cadena.
IMPACTO
Radisson Hotels es una empresa que se enorgullece de ofrecer experiencias excepcionales a sus huéspedes, y este programa de Radisson Rewards permite que los miembros las disfruten de manera más fácil y más rápida desde el primer día. Gracias a la idea creativa de APPLE TREE la marca ha convertido una debilidad de este tipo de programas en oportunidad para comunicar de manera creativa y novedosa.
l nuevo programa Radisson Rewards se convirtió en poco más de un año en una gran herramienta para impulsar el negocio de Radisson Hotel Group tanto en EMEA como en Asia-Pacífico. Con la nueva comunidad de clientes y su campaña de lanzamiento logramos crecer un 55% su base de miembros, pasando de 11 a 17 millones. Multiplicamos por 3 a los miembros activos y conseguimos aumentar su satisfacción un 12%.
